This post will help them to:
- book their room (make a reservation)
- check in
- ask questions about services at the hotel
- check out
This is a good dialog to practice:
- Is there...?
- Do you have...?
- I would like... We would like...
- May I have...?
- I will need...
Booking a room = Making a reservation
This conversation is by telephone.
H = hotel
T = traveller
H: Good Morning. Grand Hotel Milan.
T: Good Morning. I would like to make a reservation.
H: For what dates?
T: For November 5th and 6th. Do you have vacancies?
H: Yes, we have vacancies for those dates. For how many people?
T: For two people.
H: Would you like twin beds or a double bed?
T: We would like a room with a double bed.
H: The rate is 93 euros per night. Is that OK?
T: That is fine.
H: What name will the reservation be under?
T: Pfauwathel.
H: Can you spell that for me?
T: P - F - A - U - W - A - T - H - E - L.
H: Thank-you. May I have a phone number where you can be contacted?
T: Yes. 06 05 74 45 34.
H: Thank-you. I will need your credit card details to reserve the room.
T: Sure. My credit card number is 123456789.
H: What type of card is it?
T: It is a VISA card.
H: What is the name of the cardholder?
T: Jean Pfauwathel.
H: OK Mr. Pfauwathel. Your room is reserved for November 5th and 6th. Check-in time is 2pm.
T: Thank-you. We will arrive around 6pm.
H: Great. If you have any questions please contact us. See you in November!
T: Thanks.
H: Have a nice day.
T: You too. Good-bye.
H: Good-bye.
Check-in
H: Good afternoon. Welcome to the Grand Hotel Milan. How may I help you?
T: I have a reservation for two nights.
H: What is the name?
T: Pfauwathel.
H: Can you spell that for me?
T: Sure. P - F - A - U - W - A - T - H - E - L.
H: Yes, you have a double room booked for two nights for two people. Is that correct?
T: Yes, it is.
H: Excellent. We have your credit card details already. I will just need your signature here please. The room will be 93 euros per night.
T: Sure. There you go.
H: We have a full Continental buffet every morning. It is included in the price.
T: Great.
H: Breakfast begins at 6am until 11am.
T: OK.
H: Do you have any allergies or special diet needs?
T: No.
H: Your room has a safe and free wifi. The instructions are in the room. There is also a mini-bar.
T: Great. Is there room service?
H: Yes, we have 24 hour room service. The menu is in the room.
T: Can I have a wake-up call?
H: Of course. What time?
T: I would like a wake-up call at 6am.
H: Here is your key. Your room number is 214. The elevator is there. Go to the second floor and turn to the left.
T: Thanks!
H: The bellboy will bring your bags in a moment. Please dial "0" if you need anything.
T: What time is check-out?
H: Check-out is at midday. Enjoy your stay!
T: Thank-you!
Check-out
T: Hi. I would like to check-out.
H: Sure. Did you enjoy your stay with us?
T: Yes. It was great. We booked a taxi for the airport.
H: Yes. He will be here in ten minutes.
T: Great. How long does it take to get to the airport?
H: About 30 minutes by taxi.
T: Great.
H: Did you have anything from the mini-bar?
T: No.
H: OK. The bill comes to 186 euros. Will you pay with your VISA card?
T: Yes.
H: Please enter your PIN.
T: There you go.
H: Thank-you. Here is your receipt. Do you need help with your bags?
T: No, we are fine.
H: Your taxi has arrived. Enjoy your flight.
T: Thanks.
H: Have a nice day. We hope to see you again at the Grand Hotel Milan.
TRADUCTION
H: Bonjour. Grand Hôtel Milan.
T: Bonjour. Je voudrais faire une réservation.
H: Pour quelles dates?
T: Pour les 5 et 6 novembre. Avez-vous des postes vacants?
H: Oui, nous avons des postes vacants pour ces dates. Pour combien de personnes?
T: Pour deux personnes.
H: Aimeriez-vous des lits jumeaux ou un lit double?
T: Nous aimerions une chambre avec un lit double.
H: Le prix est de 93 euros par nuit. Est-ce que c'est OK?
T: C'est bien.
H: Quel nom sera la réservation sous?
T: Pfauwathel.
H: Pouvez-vous épeler ça pour moi?
T: P - F - A - U - W - A - T - H - E - L.
H: Merci. Puis-je avoir un numéro de téléphone où vous pouvez être contacté?
T: Oui. 06 05 74 45 34.
H: Merci. J'aurai besoin des détails de votre carte de crédit pour réserver la chambre.
T: Bien sûr. Mon numéro de carte de crédit est 123456789.
H: De quel type de carte s'agit-il?
T: C'est une carte VISA.
H: Quel est le nom du titulaire de la carte?
T: Jean Pfauwathel.
H: OK M. Pfauwathel. Votre chambre est réservée pour les 5 et 6 novembre. L'heure d'arrivée est 14 heures.
Merci. Nous arriverons vers 18h.
H: Super. Si vous avez des questions s'il vous plaît contactez-nous. À bientôt en novembre!
T: Merci.
H: Passez une bonne journée.
T: Toi aussi. Au revoir.
H: Au revoir.
Enregistrement
H: Bonjour. Bienvenue au Grand Hotel Milan. Comment puis-je vous aider?
T: J'ai une réservation pour deux nuits.
H: Quel est le nom?
T: Pfauwathel.
H: Pouvez-vous épeler ça pour moi?
T: Bien sûr. P - F - A - U - W - A - T - H - E - L.
H: Oui, vous avez réservé une chambre double pour deux nuits pour deux personnes. Est-ce exact?
T: Oui, c'est vrai.
H: Excellent. Nous avons déjà vos coordonnées de carte de crédit. Je vais juste avoir besoin de votre signature ici s'il vous plait. La chambre sera de 93 euros par nuit.
T: Bien sûr. Voilà.
H: Nous avons un buffet continental complet tous les matins. Il est inclus dans le prix.
T: Super.
H: Le petit déjeuner commence à 6h du matin jusqu'à 11h.
T: OK.
H: Avez-vous des allergies ou des besoins alimentaires spéciaux?
T: Non.
H: Votre chambre dispose d'un coffre-fort et wifi gratuit. Les instructions sont dans la pièce. Il y a aussi un mini-bar.
T: Super. Y-a-t-il un service de chambre?
H: Oui, nous avons un service de chambre 24 heures. Le menu est dans la chambre.
T: Puis-je avoir un appel de réveil?
H: Bien sûr. Quelle heure?
T: Je voudrais un appel de réveil à 6h du matin.
H: Voici votre clé. Votre numéro de chambre est 214. L'ascenseur est là. Allez au deuxième étage et tournez à gauche.
T: Merci!
H: Le chasseur apportera vos sacs dans un instant. S'il vous plaît composer "0" si vous avez besoin de quoi que ce soit.
T: À quelle heure est le départ?
H: Check-out est à midi. Profitez de votre séjour!
T: Merci!
Check-out
T: Salut. Nous allons régler avant de partir.
H: Bien sûr. Avez-vous aimé votre séjour avec nous?
T: Oui. C'était super. Nous avons réservé un taxi pour l'aéroport.
H: Oui. Il sera là dans dix minutes.
T: Super. Combien de temps faut-il pour se rendre à l'aéroport?
H: Environ 30 minutes en taxi.
T: Super.
H: Avez-vous quelque chose du mini-bar?
T: Non.
H: OK. La facture s'élève à 186 euros. Payerez-vous avec votre carte VISA?
T: Oui.
H: Veuillez entrer votre code PIN.
T: Voilà.
H: Merci. Voici votre reçu. Avez-vous besoin d'aide avec vos sacs?
T: Non, nous allons bien.
H: Votre taxi est arrivé. Appréciez votre vol.
T: Merci.
H: Passez une bonne journée. Nous espérons vous revoir au Grand Hotel Milan.
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